紫薇臻品:社区绿化好 物业服务“不满意”率偏高



位于科技路与团结南路十字西北角的紫薇臻品项目,由西安本土国企紫薇地产开发,项目总占地面积约117亩,由高层和小高层产品组成。据有关资料介绍,紫薇臻品曾以“写意现代中国”为主题精神,定位于西安第一座“现代中国”院落社区。


近日,“新华宜居指数调查”走进紫薇臻品项目,当日共发放调查问卷30份,回收有效问卷29份。从问卷调查反馈来看,90%以上业主对于紫薇臻品的社区绿化持“满意”态度;但对于物业管理及社区安全,多数业主并不满意;此外,有部分业主反映,社区缺乏老年人活动场所及器材。


社区绿化不错 老年人活动场所缺乏

当日,记者来到紫薇臻品社区内,只见该社区占地面积并不是很大,但社区内绿化做的不错,小区内栽种的树木很多,许多树已经稍具规模,树身粗壮,枝繁叶茂,郁郁葱葱的穿插在楼宇之间。草坪上,树木下,修剪成各种造型的绿植随处可见。社区内栽种的大量绿植使社区空气清新,置身其中顿觉神清气爽。


记者在社区内转了一圈后发现,社区内设有儿童游乐区,配备有滑梯、秋千等设施,游乐区入口处有专门的“儿童游乐园须知”公示牌,提醒家长陪伴好小孩,避免发生不安全事故等。此外,社区内还有一个凉亭,许多中老年人在亭子里摆了桌子打麻将。


在接受问卷调查的业主中,许多业主都反映社区内老年人活动器材少,也没有专门的老年活动室等场所。一位刘姓业主告诉记者,以前社区内有老年人活动中心和图书馆,这些场所设了不就取消了,场馆也租了出去;另外,社区早先还有篮球场,最后也拆掉了。


另外一名王姓业主告诉记者,社区内住了好多老年人,大家没有地方活动,只能到那个小亭子中打麻将、聊聊天,但亭子顶还漏水,一到下雨天就没法再去,给物业反映了好多次也没人修理。这位业主带着记者到亭子里采访,记者看到很多中老年人穿着厚厚的大衣围坐在一起打麻将、打牌。


一位老师傅告诉记者,老年人在家里待不住,虽然天冷也会出来活动,所以他们强烈希望社区内能为老年人设立专门的活动中心等区域,满足广大老年业主活动、休闲需要。


此外,还有多数业主告诉记者,由于社区内树木花草较多,天气热的时候蚊虫也特别多,但社区内对于蚊虫的消杀并不彻底,每次带小孩出来玩耍、遛弯都很不放心。业主王老先生还告诉记者,在小区内原本有个人造小溪,当时买房时说的是活水,可他们住进来后才发现是死水,水不流通,时间一长就成了臭水沟,尤其是夏天,这条“臭水沟”的蚊虫更多,大大影响了大家的活动区域。


盗窃现象较多 安全管理有待提高

在当日的问卷调查中,记者统计后发现,很多业主对于社区内的治安管理及社区安全不是太满意。其中,接受问卷调查的业主中,超过50%对于小区治安管理选项选择“不满意”,另外有20%选择“不确定”,选择“满意”的不足20%,另外有部分业主放弃回答该问题。


在小区内发生过的事件中,多数业主选择“盗窃”和“推销乱入”。业主王师傅告诉记者,小区多次发生盗窃事件,他们邻居家就曾被小偷光顾过。他说,虽然有保安巡视,但为了保险起见,他们家人每次出门都要反锁门,就担心被贼惦记。


一位姓刘的业主告诉记者,虽然社区门口设有保安岗,也有保安轮班值守,小区内也有保安轮流巡视,但是社区大门门禁系统管理并不严格,陌生人出入登记也很不严格,小区内出入的人员很杂乱,经常会有推销保健品的进入,这让大家感觉很不安全。


当日记者进入社区时由于没有门卡,曾在大门外等了几分钟,有业主出来后才顺便进去,当时保安就在一旁值班,并未出声制止或盘问,也未做任何登记。


房屋质量问题较少

在记者回收的29份有效问卷中,在房屋质量环节方面,业主选择的问题并不多见,在所有回收的问卷中,只有部分业主选择“墙皮脱落”、“隔音隔热效果差”、“电梯运行不稳”等选项。


业主马师傅告诉记者,他住进小区有四五年时间了,房屋并未出现大的质量问题,只是偶尔会有墙皮小面积鼓包现象,他们自己就处理了。另外,他也曾听说其他邻居家出现过漏水或门窗密封性差等现象,但这跟每家的装修也有关系,有的业主家可能防水没有做好等,总之这些问题业主都会自行处理,这些年并未有太大的房屋质量问题发生,只是房屋的隔音效果有些差,有时候楼上邻居家吵架,下面听的很清楚,偶尔会影响家人休息。


此外,在“物业公司处理业主保修房屋质量问题的满意程度”选项中,多数业主选择“满意”,也有部分业主选择“不满意”。


物业服务差 有偿收费较混乱

在问卷调查“规范服务”环节,对于“小区是否有业主委员会”,对数业主选择“否”,个别业主选择“是”。为此,记者专门采访了多位业主,对于业主委员会他们均表示“不清楚”。


此外,记者从回收的问卷统计发现,多数业主对于小区内的物业整体评价选择“不满意”或“非常不满意”。据记者了解,跟其他紫薇的项目一样,紫薇臻品的物业公司也是选用紫薇地产自己的物业公司。据相关文字介绍,紫薇物业于1997年11月成立,也是西北首家通过国际质量体系认证的物业公司,在西安业内享有很高的声望。


但从本次调查问卷的反馈来看,接受调查的30位紫薇臻品业主中,几乎70%以上的业主对于自己社区的物业公司都选择“不满意”。据业主们反映,在接听业主热线时,紫薇物业的员工都比较积极,但对于业主反映的问题处理起来却非常拖拉,服务中也不是很热情。


业主武先生告诉记者,他对于物业的有偿服务非常不满意。他说,有时物业服务中牵扯都一些收费很正常,业主也能接受,但他们小区的物业有偿收费非常乱,还很贵,有时收费还会出现二次收费现象,对此,很多业主都很不满意。


据另外一名业主王先生反映,他们小区物业拖拉已经成了惯,业主反映的问题拖很久都不能得到解决,就拿他们小区内的凉亭来说,亭子顶部漏水这个问题他们曾多次给物业反映过,但一直都未得到妥善解决。(新华房产调查小组)


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