新华网 正文
家政服务中介制流水线员工难管理 员工制或成治乱良方
2018-03-28 07:30:34 来源: 工人日报
关注新华网
微博
Qzone
评论
图集

  家政服务“员工制”能否成为“治乱良方”

  “敬他老,爱他??;不粗鲁,要斯文;礼貌语,常常讲……”3月22日,一阵阵整齐的朗读声从深圳市福田区金梅花园小区一栋略显陈旧的居民楼中传出,而这正是深圳临丰中青家政服务公司在给“阿姨们”上家政服务培训课。

  眼下,随着经济社会的迅猛发展和城市居民生活水平的日益提高,家政服务市场化的步伐日益加快,社会对家政服务的需求不断扩大,这对家政服务业人员的从业素质也提出了更高的要求。

  在这种情况下,家政服务行业已经从原来的“普通家政服务、母婴护理服务、养老护理服务、育婴服务、病患护理服务、钟点服务”六大工种中衍生出包括家庭烹饪、产后恢复服务、木地板打蜡等多类专项服务和细分工种。

  “目前家政服务业的主要矛盾是市场所提供的服务仍然无法满足居民对家政服务品质的要求,从业人员专业性仍需提升?!鄙钲谑屑艺裥幸敌崦厥槌こ氯谓苋涨霸诮邮鼙颈钦卟煞檬北硎?,当下,家政服务的市场需求与服务供给矛盾突出,发展潜力巨大,机遇与挑战并存,传统的家政服务经营模式正面临挑战,未来,相关企业如何将自身做实做好可谓行业发展的关键。

  80后和90后对专业性要求高

  根据深圳市家政服务行业协会数据统计,深圳目前有家政公司近2000家,从业人员近40万,李碧丽则是其中的一员。

  已在家政服务行业从业18年的李碧丽,现在是深圳市玛丽娜家政服务有限公司负责人。在她的记忆中,十多年前,她和公司培训老师要手把手教“阿姨”用煤气、使用吸尘器,甚至还要带她们到菜市场熟悉环境。如今,不少“阿姨”刚入职就已经掌握了这些基本技能。

  来自四川的刘阿姨已经62岁了,她在深圳临丰中青家政服务公司已经做了15年的“钟点工”。

  “80后和90后客户的要求更高了?!绷醢⒁倘衔馐墙改昀醇艺裥幸捣⑸淖畲蟮谋浠?。她告诉《工人日报》记者,过去,户主要求把房间打扫干净即可,现在的年轻人则更为讲究,他们往往还要求把衣服整理、物品摆放等工作做好。

  让刘阿姨颇感欣慰的是,虽然外界对家政服务人员的要求更高了,但一些积极的变化也正在发生?!澳昵嵋淮目突Ц酶卸?,更尊重我们的劳动所得,相处起来也更愉悦?!绷醢⒁绦ψ潘档?。

  “现在居民对家政服务需求的频次、品质要求越来越高,尤其是80后和90后群体对‘阿姨’的综合素质提出了更高的要求?!背氯谓芴寡?,相较而言,过去的市场对家政服务行业的包容性较强,对服务品质要求较低,家政人员主要是照顾家庭的日常起居。如今,年轻一代对家政服务内容的要求更为精致化、细致化,同时要求从业人员更专业化。

  “年轻群体并不认为把钱花在家政上是浪费,但他们上一代可能会有这个想法?!北锤;酃芗疑涛穹?深圳)有限公司副总经理苏慧红告诉记者,近年来,终端市场上对钟点服务工种的专业化要求愈来愈高,操作标准也逐渐规范化,目前公司主要提供家居家电保洁、营养餐制作、收纳整理、母婴护理、早教育婴、老年陪护等服务。

  随着家政服务市场分工的不断细化,家政服务公司也对从业人员进行了有针对性的培训?!耙约彝ヅ脞颗嘌滴?,除了要让‘阿姨’认识不同菜品,还要教她们如何挑选肉食、水果等,菜式搭配、色彩搭配、材料选择等都要培训,例如牛腩焖萝卜时应用姜而不用蒜苗?!崩畋汤鏊?。

  “与客户匹配”是关键

  按照客户需求匹配相应的家政服务人员往往又是一个双向选择的过程。家政公司作为中间人,既要掌握从业人员的喜好、擅长技能,又要了解客户实际的需求、要求,并把合适的客户与服务人员进行匹配。

  “匹配合适可谓家政服务市场的竞争点,若无法为客户挑选合适的从业人员,客户也不会相信公司的专业性?!崩畋汤龈嫠呒钦?,在实际操作中,若没有合适的服务人员匹配给客户,公司宁愿让客户等候,也不会随便派人。

  签单后,家政公司还要发挥协调作用?!凹艺嗽彼峁┑姆裎薹憧突У囊笫窍衷谛幸档耐ú?。因此,公司的后续服务要跟上,若客户不满意,我们就只能更换人。此外,一个月至少要进行一次电话家访,及时了解客户反馈?!鄙钲诹俜嶂星嗉艺窆镜母涸鹑俗尴崛缡撬?。

  邹晓玲表示,以后公司会往定制式服务方向发展,针对客户需求,定制培训相应的专业人员。

  贝?;酃芗疑涛穹窆镜奶厣裨蚴峭哦邮焦芗曳?。在与客户签单前,公司会对客户进行测评,了解客户家庭结构、日常时间、家政需求等,随后根据测评结果提供服务方案?!翱突е恍枰徽臼蕉┕?,省时又省心?!彼栈酆焖?。

  在陈任杰看来,目前家政服务从业人员的年龄结构、文化水平、供给数量逐渐成为行业瓶颈,实际需求与服务匹配不相称问题较为突出?!凹艺右等嗽绷鞫源?,供给紧张现象普遍存在,尤其是近年来不少家政从业人员开始返乡就业?!背氯谓苋衔?,要提升家政从业人员素质,必须形成整体培训机制。

  “中介制”流水线员工较难管理

  目前的家政服务市场主要存在两大经营模式,一种是传统的经营模式“中介制”,另一种则是新型的家政经营模式“员工制”。两种经营模式孰优孰劣呢?

  记者在采访中了解到,眼下,推行多年的家政服务“中介制”正面临不小的挑战。一个具体表现便是,客户往往会担心“中介制”家政服务存在不安全因素,抑或引发维权难问题。

  苏慧红认为,家政服务实体没有统一明确的主管部门,不利于市场管理的规范化,且容易造成行业混乱?!澳壳靶幸档娜反嬖谏⒙也钕窒?,家政服务机构、从业人员、消费者三方的权益均未能得到有效维护,虽然实行‘员工制’很难,但若不尝试,公司发展很难形成规范化?!?/p>

  那么,家政服务“员工制”能否成为“治乱良方”?

  陈任杰坦言,目前行业相关法律法规制度建设仍不完善,尤其是“中介制”经营模式之下,不少从业人员、消费者都存在维权难问题?!叭绻椭魍锨饭ぷ?,因不存在劳务关系,从业人员很难维权?!背氯谓苋衔?,要解决这一痛点,必须完善法律法规建设,明确第三方责任?!敖ㄒ楦菪幸凳导是榭?,明确‘员工制’和‘中介制’双轨并行的法律法规建设,从制度上明确权责关系、权益保障?!?/p>

  为解决这一市场痛点,贝?;酃芗疑涛穹窆敬?016年起开始试行“员工制”。公司总经理刘杰认为,“中介制”的流水线员工较难管理,服务质量无法保证;实行“员工制”后,客户与公司直接发生关联,若有问题可以直接联系公司。此外,通过客户评价结合公司考核与员工待遇挂钩,并纳入公司诚信系统管理,服务品质更有保证,也有利于公司品牌化与行业规范化、标准化?!按蛟旄叨斯芗?,有利于提升从业人员的职业自豪感,还能促进家政服务人员素质提升?!绷踅芩?。本报记者 刘友婷

+1
【纠错】 责任编辑: 冯文雅
新闻评论
加载更多
济南:大熊猫园内散步尽享美好春天
济南:大熊猫园内散步尽享美好春天
长兴花香浮动 正是踏青好时节
长兴花香浮动 正是踏青好时节
雨后西湖晴归来
雨后西湖晴归来
新疆塔里木:棉花播种忙
新疆塔里木:棉花播种忙
?
010020020110000000000000011198011122600271
彩神彩票 大发app 凤凰彩票app 乐发iv游戏平台 凤凰彩票大厅 乐发彩票 乐发彩票app下载 大发彩票 乐发v官网 乐发lll 乐发lv入口 乐发iv首页 乐发ll登录 凤凰彩票大厅 乐发官网 乐发ii下载入口 乐发ll 乐发v平台 乐发v官网 乐发lll 乐发lv入口 乐发iv首页 乐发ll登录 乐发lv 乐发lll安装 乐发lv 乐发登录入口 乐发iv游戏平台 凤凰彩票登录 网信彩票 彩神 彩神彩票官方网站 彩神彩票官网首页 彩神官方app下载安卓版 凤凰彩票登录 彩神v3 凤凰彩票app下载 彩神官方app下载安卓版 网信快三 一分快3 快三彩票购彩平台 凤凰彩票官方 快3官网 网信彩票 快3app 网信彩票平台 百姓彩票平台 网信平台官网 快3app下载 百姓彩票 每日彩票 快3app 百姓彩票 每日彩票 快3app 百姓彩票平台 幸运5分彩快3 快3彩票app下载 百姓彩票网站网址 大发10分PK10 快3下载 网信彩票平台 网信平台官网 快3彩票官网app 凤凰彩票官方 彩神彩票 大发10分PK10 彩神v3 大发彩票app下载 百姓彩票网站网址 彩神购彩平台 每日彩票 官方正规快三彩票平台 彩神彩票购彩平台 百姓彩票 凤凰彩票购彩平台 凤凰彩票app下载 彩神官方app下载安卓版 网信快三 一分快3 快三彩票购彩平台 凤凰彩票官方 彩神彩票 大发10分PK10 彩神v3 凤凰彩票登录 乐发lv 乐发∨Il 百姓彩票网站网址 乐发彩票 乐发彩票官方网站 乐发lll安装 百姓彩票网站网址 凤凰彩票app下载 大发10分PK10 乐发2 乐发app 凤凰彩票 大发彩票app 乐发登录入口 乐发ll登录 乐发v官网 乐发官网 大发彩票app下载 凤凰彩票购彩平台 彩神彩票 官方正规快三彩票平台 一分快3 百姓彩票网站网址 凤凰彩票app下载 大发10分PK10 乐发2 乐发app 凤凰彩票 大发彩票app 乐发登录入口 乐发ll登录 乐发v官网 乐发官网 大发彩票app下载 凤凰彩票购彩平台 彩神彩票 官方正规快三彩票平台 1分快三平台 百姓彩票平台 凤凰彩票登录 幸运5分彩快3 彩神 乐发彩票 乐发 大发彩票 乐发iv游戏平台 乐发lv 乐发lll 乐发ii下载入口 乐发彩票官方网站 凤凰彩票官方网站 凤凰快3 彩神彩票官网首页 1分快三平台 百姓彩票平台 凤凰彩票登录 幸运5分彩快3 彩神 乐发彩票 乐发 大发彩票 乐发iv游戏平台 乐发lv 凤凰彩票app 乐发app 网信彩票平台 网信彩票平台 乐发iv游戏平台 凤凰彩票app 乐发lv 乐发彩票app下载 凤凰彩票app 网信彩票平台 乐发彩票app下载 乐发lv 乐发app 大发彩票安卓下载 大发彩票安卓下载 大发彩票 乐发彩票app下载 网信彩票平台 乐发iv游戏平台 彩神彩票 乐发彩票中心 极速快3彩票平台 人人快三凤凰 大发彩票app 大发彩票大全 乐发彩票 彩神彩票官方网站 乐发app 酷天堂彩票平台 凤凰彩票app下载 凤凰彩票大厅 凤凰彩票app 极速快3彩票平台 凤凰彩票 凤凰快3 乐发ll官网 乐发彩票中心 正规快三送彩金平台 凤凰彩票官方 乐发ll 乐发 网信彩票 彩神彩票 彩神彩票官方网站 大发彩票app 网信彩票用户 百姓快三 百姓彩票平台 乐发lv 乐发彩票app下载 彩信平台 网信彩票 乐发彩票官方网站 乐发∨Il 人人快三凤凰 凤凰彩票 凤凰快3 乐发ll官网 乐发彩票中心 正规快三送彩金平台 凤凰彩票官方 乐发ll 乐发 网信彩票 彩神彩票 彩神彩票官方网站 人人快三凤凰 乐发彩票 彩神彩票 乐发iv游戏平台 乐发彩票 大发彩票中心 凤凰彩票登录 凤凰彩票app 彩神彩票 大发彩票 乐发ll 大发彩票app 凤凰快3 凤凰彩票 彩神彩票 乐发ll 凤凰彩票 乐发lll 凤凰彩票大厅 网信彩票 彩神彩票 乐发lv 快盈彩票 乐发彩票官方网站 盈彩网投资平台 大发官网 一分时时彩 乐发lv 快3平台 凤凰快3 乐发ll 全民彩票 乐发彩票官方网站 百姓彩票 乐发彩票 大发彩票 极速快3 乐发app 大发官网 乐发lll 快3平台 凤凰快3 乐发ll 全民彩票 乐发彩票官方网站 百姓彩票 乐发彩票 大发彩票 极速快3 乐发app 彩神iv 大发彩票app 大小单双平台 一分pk10 乐发lv 快盈彩票 乐发官网 快彩彩票 百姓彩票 凤凰彩票大厅 网信彩票 乐发彩票中心 网信快3 乐发 彩神xl 三分快3 大发彩票 大发官网 乐发lll 快3平台 凤凰快3 乐发ll 全民彩票 乐发彩票官方网站 百姓彩票 乐发彩票 乐发彩票官方网站 大发彩票 乐发 分分快3 彩神vl 55世纪 55世纪 凤凰快3 乐发彩票 乐发lv welcome凤凰彩票 乐发ll 1分快3 彩神 彩神ll 1分快3官网 1分快3的平台 welcome凤凰彩票 三分快3 彩神x 彩神vl 凤凰彩票 彩神xl 大发彩票 凤凰彩票大厅 乐发官网 乐发ll 乐发lll 乐发lv 大发彩票app 大发彩票 乐发 乐发彩票 乐发彩票中心 凤凰快3 乐发彩票 彩神xl 腾讯快3 大发彩票 彩神xl 大发彩票 乐发彩票 大发彩票app 快3平台 乐发 1分快3 乐发彩票 彩神x 凤凰快3 彩神xl 彩吧助手 大发彩票app 快3平台 大发排列3 彩神iv 彩神vl 乐发IV 彩神x 一分pk10 大发排列3 乐发lv 快3彩票 乐发app下载 三分快3 快三平台助手 乐发彩票ll 彩神iv 乐发lll下载 盈彩网投资平台 乐发Ⅲ 一分pk10 凤凰彩票 乐发Vll 大发官网 乐发ll 大发彩票 乐发1 凤凰快3 彩神vl 乐发lx 百姓彩票 乐发VI 彩神x 乐发IV 极速快3 乐发 凤凰快3 网信快3 乐发lv 快3彩票 乐发app下载 三分快3 快三平台助手 乐发彩票ll 彩神iv 乐发lll下载 盈彩网投资平台 乐发Ⅲ 凤凰彩票大厅 乐发lv 乐发lv 乐发lv 凤凰彩票 大发彩票 大发彩票 凤凰彩票 乐发lv 凤凰彩票 凤凰彩票 乐发lv 乐发ll 凤凰彩票app下载 凤凰彩票 凤凰彩票 乐发lv 乐发ll 凤凰彩票app下载 凤凰彩票 凤凰彩票 乐发lv 彩神x 乐发 乐发ll 极速快3 乐发lv 乐发彩票中心 快3彩票 凤凰彩票大厅 彩神x 凤凰彩票app 分分快3 网信彩票 网盟彩票 凤凰彩票 百姓彩票 乐发 快彩彩票 乐发彩票 快3平台 百姓彩票 大小单双平台 凤凰快3 彩神xl 一分pk10 乐发lv 三分快3 大发彩票 乐发彩票 快3平台 百姓彩票 大小单双平台 凤凰快3 彩神xl 一分pk10 乐发lv 三分快3 大发彩票 极速快3 乐发ll 网信彩票 乐发lv 全民彩票 凤凰彩票app下载 快盈彩票 大发彩票app 大发官网 凤凰彩票 彩神iv 大发彩票 网信快3 凤凰彩票 百姓彩票