新华网 正文
维修领域欺诈频发 专家:互联网平台,莫成失信者“避风港”
2018-07-04 07:20:17 来源: 人民日报
关注新华网
微博
Qzone
评论
图集

  家电等领域虚假维修问题引关注,专家表示

  互联网平台,莫成失信者“避风港”

  根据上海市消费者权益?;の被岬亩啻蔚鞑?,除了空调维修领域外,汽车4S店维修保养和名表维修服务都存在程度不一的虚假维修和过度维修问题。而此前,多地消费者权益?;ぷ橹突乖崾?,手机售后维修也存在虚假维修、掉包换件的问题。针对虚假维修、过度维修等店商不诚信问题,记者采访了相关专家。

  维修领域欺诈为何频发

  电器维修专业性强,普通人难判断;互联网平台管理缺位,难辞其咎

  为何维修领域的欺诈问题频发?

  上海市消保委秘书长陶爱莲说,由于维修行业专业性相对较强,一般人很难判断优劣。像这次上海市消保委在空调维修体察中发现的情况,如果不是专业人员帮助,普通消费者根本看不出其中的“猫腻”?!跋颜咭话愣际窃谖奕嗽笔杖》延糜纸饩霾涣宋侍獾那榭鱿虏呕嵬端?,而我们这次发布的虚假维修等案例,如果不是专业技术人员提前介入、预设场景,基本上就是维修工人收费走人,不会产生投诉?!?/p>

  对此,上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平分析,一方面,家电维修行业的进入门槛非常低,行业内鱼龙混杂,有些入行的小企业甚至连营业执照也不办。另一方面,消费者对专业知识缺乏了解,只能信任能够提供专业服务的人。

  “网络平台的责任没有落实到位,也是维修领域发生欺诈问题的重要原因?!碧瞻?,新消法明确,网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任?!盎チ教ǔ硕匀胱て笠涤猩蟛楹图喽揭逦?,还有事后配合消费者解决争议的义务,互联网平台不能光靠竞价排名,应该有进入门槛和退出机制,并不是说没投诉就可以不管,不能成为失信者的‘避风港’?!?/p>

  消费者如何防范欺诈

  通过权威途径联系正规商家,接受服务时验明证件

  消费者应当如何防范欺诈呢?“消费者最好的防范措施,就是找正规的家电维修商。以上海为例,上海市民可以拨打962512上海家电服务热线,或通过‘上海发布’、消保委官网的‘消保委帮您找’以及上海3个与家电有关的行业协会官网,找到正规的维修企业?!被平ㄆ剿?,上海市从2014年开始推行统一上门服务证,上门维修人员必须经培训后持证上岗、亮证服务。截至2017年,上海市约2100家家电维修服务企业中,有资质的服务企业为780家左右,持证人员1.4万名左右。

  “对于上述平台派单的服务人员,消费者可以要求其亮证,如果无证或对证件存疑,可拒绝接受服务。对有证服务的人员,一旦发生纠纷,可以直接向行业协会投诉,协会将出面协助正确处理消费纠纷?!被平ㄆ剿?。

  怎样解决欺诈维修问题

  支持龙头企业发展联网服务体系,建立失信企业黑名单

  关于维修人员的欺诈行为在法律上怎么认定,黄建平说,首先要看消费者找的企业是不是正规,有没有营业执照。如果有执照,维修工本身是代表企业的,市民可通过向消保委投诉,或向法院起诉追究企业责任。若无营业执照,是维修工个人的欺诈行为,责任应由个人来负,但目前存在的问题是,由于金额小达不到立案标准,甚至最后根本找不到责任人,追责往往很难?!拔奘窍殖〗械?,事后追责的证据固定也存在困难?!碧瞻硎?。

  “针对目前家电服务业普遍较小、散、乱,建议政府部门出面,支持龙头企业加快网络化的发展,由行业协会推荐会员企业中的特级和一级服务企业加盟,最终形成系统性、联网性的大众服务体系?!被平ㄆ交菇ㄒ?,政府主管部门要加强监督检查;行业协会也应该承担起市场信息搜集、违规情况分析等责任,为执法提供必要的协助;962512上海家电服务热线作为政府主导的服务性平台,也可以接受市民投诉、汇集问题信息、发布消费警示等,形成“政府主管部门—行业协会—服务平台”互相配合的市场监督网络体系,让诚信规范的企业受益,让不守规范、不讲诚信的企业付出代价。

  专家表示,除了建立虚假维修企业黑名单和守信企业推荐名单,还应加强从业人员培训,大力倡导诚实从业的职业道德。(记者 励漪)

+1
【纠错】 责任编辑: 邱丽芳
相关新闻
  • 空调维修工月薪过万 却遭遇招工难
    夏天到了,空调安装维修的需求逐渐提高,大部分空调维修工每天日程都排满??盏鞴驹鹿ぷ士?000 还是没有人来应聘  “现在空调维修工大多数都是四五十岁的,很少有年轻人加入。
    2018-06-25 07:45:39
  • 跨“难”翻“坎”,重型车辆维修项目追赶工匠精神
    头戴橙色安全帽,手戴白色安全手套,时而在检测维修的笔记本电脑前紧锁眉头,时而俯下身子,手持检修工具在重型车辆中不断操作……14日,在上海举办的2018年中国技能大赛中,众多重型车辆维修参赛选手神情专注,不时引来周围的观众摄像拍照。
    2018-06-14 22:53:21
新闻评论
加载更多
塞上湖城 重构“城市之肺”
塞上湖城 重构“城市之肺”
雾里看花
雾里看花
青岛:海水浴场享清凉
青岛:海水浴场享清凉
全国铁路暑运拉开帷幕
全国铁路暑运拉开帷幕

?
010020020110000000000000011113261123074797
彩神彩票 大发app 凤凰彩票app 乐发iv游戏平台 凤凰彩票大厅 乐发彩票 乐发彩票app下载 大发彩票 乐发v官网 乐发lll 乐发lv入口 乐发iv首页 乐发ll登录 凤凰彩票大厅 乐发官网 乐发ii下载入口 乐发ll 乐发v平台 乐发v官网 乐发lll 乐发lv入口 乐发iv首页 乐发ll登录 乐发lv 乐发lll安装 乐发lv 乐发登录入口 乐发iv游戏平台 凤凰彩票登录 网信彩票 彩神 彩神彩票官方网站 彩神彩票官网首页 彩神官方app下载安卓版 凤凰彩票登录 彩神v3 凤凰彩票app下载 彩神官方app下载安卓版 网信快三 一分快3 快三彩票购彩平台 凤凰彩票官方 快3官网 网信彩票 快3app 网信彩票平台 百姓彩票平台 网信平台官网 快3app下载 百姓彩票 每日彩票 快3app 百姓彩票 每日彩票 快3app 百姓彩票平台 幸运5分彩快3 快3彩票app下载 百姓彩票网站网址 大发10分PK10 快3下载 网信彩票平台 网信平台官网 快3彩票官网app 凤凰彩票官方 彩神彩票 大发10分PK10 彩神v3 大发彩票app下载 百姓彩票网站网址 彩神购彩平台 每日彩票 官方正规快三彩票平台 彩神彩票购彩平台 百姓彩票 凤凰彩票购彩平台 凤凰彩票app下载 彩神官方app下载安卓版 网信快三 一分快3 快三彩票购彩平台 凤凰彩票官方 彩神彩票 大发10分PK10 彩神v3 凤凰彩票登录 乐发lv 乐发∨Il 百姓彩票网站网址 乐发彩票 乐发彩票官方网站 乐发lll安装 百姓彩票网站网址 凤凰彩票app下载 大发10分PK10 乐发2 乐发app 凤凰彩票 大发彩票app 乐发登录入口 乐发ll登录 乐发v官网 乐发官网 大发彩票app下载 凤凰彩票购彩平台 彩神彩票 官方正规快三彩票平台 一分快3 百姓彩票网站网址 凤凰彩票app下载 大发10分PK10 乐发2 乐发app 凤凰彩票 大发彩票app 乐发登录入口 乐发ll登录 乐发v官网 乐发官网 大发彩票app下载 凤凰彩票购彩平台 彩神彩票 官方正规快三彩票平台 1分快三平台 百姓彩票平台 凤凰彩票登录 幸运5分彩快3 彩神 乐发彩票 乐发 大发彩票 乐发iv游戏平台 乐发lv 乐发lll 乐发ii下载入口 乐发彩票官方网站 凤凰彩票官方网站 凤凰快3 彩神彩票官网首页 1分快三平台 百姓彩票平台 凤凰彩票登录 幸运5分彩快3 彩神 乐发彩票 乐发 大发彩票 乐发iv游戏平台 乐发lv 凤凰彩票app 乐发app 网信彩票平台 网信彩票平台 乐发iv游戏平台 凤凰彩票app 乐发lv 乐发彩票app下载 凤凰彩票app 网信彩票平台 乐发彩票app下载 乐发lv 乐发app 大发彩票安卓下载 大发彩票安卓下载 大发彩票 乐发彩票app下载 网信彩票平台 乐发iv游戏平台 彩神彩票 乐发彩票中心 极速快3彩票平台 人人快三凤凰 大发彩票app 大发彩票大全 乐发彩票 彩神彩票官方网站 乐发app 酷天堂彩票平台 凤凰彩票app下载 凤凰彩票大厅 凤凰彩票app 极速快3彩票平台 凤凰彩票 凤凰快3 乐发ll官网 乐发彩票中心 正规快三送彩金平台 凤凰彩票官方 乐发ll 乐发 网信彩票 彩神彩票 彩神彩票官方网站 大发彩票app 网信彩票用户 百姓快三 百姓彩票平台 乐发lv 乐发彩票app下载 彩信平台 网信彩票 乐发彩票官方网站 乐发∨Il 人人快三凤凰 凤凰彩票 凤凰快3 乐发ll官网 乐发彩票中心 正规快三送彩金平台 凤凰彩票官方 乐发ll 乐发 网信彩票 彩神彩票 彩神彩票官方网站 人人快三凤凰 乐发彩票 彩神彩票 乐发iv游戏平台 乐发彩票 大发彩票中心 凤凰彩票登录 凤凰彩票app 彩神彩票 大发彩票 乐发ll 大发彩票app 凤凰快3 凤凰彩票 彩神彩票 乐发ll 凤凰彩票 乐发lll 凤凰彩票大厅 网信彩票 彩神彩票 乐发lv 快盈彩票 乐发彩票官方网站 盈彩网投资平台 大发官网 一分时时彩 乐发lv 快3平台 凤凰快3 乐发ll 全民彩票 乐发彩票官方网站 百姓彩票 乐发彩票 大发彩票 极速快3 乐发app 大发官网 乐发lll 快3平台 凤凰快3 乐发ll 全民彩票 乐发彩票官方网站 百姓彩票 乐发彩票 大发彩票 极速快3 乐发app 彩神iv 大发彩票app 大小单双平台 一分pk10 乐发lv 快盈彩票 乐发官网 快彩彩票 百姓彩票 凤凰彩票大厅 网信彩票 乐发彩票中心 网信快3 乐发 彩神xl 三分快3 大发彩票 大发官网 乐发lll 快3平台 凤凰快3 乐发ll 全民彩票 乐发彩票官方网站 百姓彩票 乐发彩票 乐发彩票官方网站 大发彩票 乐发 分分快3 彩神vl 55世纪 55世纪 凤凰快3 乐发彩票 乐发lv welcome凤凰彩票 乐发ll 1分快3 彩神 彩神ll 1分快3官网 1分快3的平台 welcome凤凰彩票 三分快3 彩神x 彩神vl 凤凰彩票 彩神xl 大发彩票 凤凰彩票大厅 乐发官网 乐发ll 乐发lll 乐发lv 大发彩票app 大发彩票 乐发 乐发彩票 乐发彩票中心 凤凰快3 乐发彩票 彩神xl 腾讯快3 大发彩票 彩神xl 大发彩票 乐发彩票 大发彩票app 快3平台 乐发 1分快3 乐发彩票 彩神x 凤凰快3 彩神xl 彩吧助手 大发彩票app 快3平台 大发排列3 彩神iv 彩神vl 乐发IV 彩神x 一分pk10 大发排列3 乐发lv 快3彩票 乐发app下载 三分快3 快三平台助手 乐发彩票ll 彩神iv 乐发lll下载 盈彩网投资平台 乐发Ⅲ 一分pk10 凤凰彩票 乐发Vll 大发官网 乐发ll 大发彩票 乐发1 凤凰快3 彩神vl 乐发lx 百姓彩票 乐发VI 彩神x 乐发IV 极速快3 乐发 凤凰快3 网信快3 乐发lv 快3彩票 乐发app下载 三分快3 快三平台助手 乐发彩票ll 彩神iv 乐发lll下载 盈彩网投资平台 乐发Ⅲ 凤凰彩票大厅 乐发lv 乐发lv 乐发lv 凤凰彩票 大发彩票 大发彩票 凤凰彩票 乐发lv 凤凰彩票 凤凰彩票 乐发lv 乐发ll 凤凰彩票app下载 凤凰彩票 凤凰彩票 乐发lv 乐发ll 凤凰彩票app下载 凤凰彩票 凤凰彩票 乐发lv 彩神x 乐发 乐发ll 极速快3 乐发lv 乐发彩票中心 快3彩票 凤凰彩票大厅 彩神x 凤凰彩票app 分分快3 网信彩票 网盟彩票 凤凰彩票 百姓彩票 乐发 快彩彩票 乐发彩票 快3平台 百姓彩票 大小单双平台 凤凰快3 彩神xl 一分pk10 乐发lv 三分快3 大发彩票 乐发彩票 快3平台 百姓彩票 大小单双平台 凤凰快3 彩神xl 一分pk10 乐发lv 三分快3 大发彩票 极速快3 乐发ll 网信彩票 乐发lv 全民彩票 凤凰彩票app下载 快盈彩票 大发彩票app 大发官网 凤凰彩票 彩神iv 大发彩票 网信快3 凤凰彩票 百姓彩票