新华网 正文
出彩新时代|陈美芳:列车上的“美芳姐姐”
2018-08-28 09:27:30 来源: 中国青年网
关注新华网
微博
Qzone
评论
图集

  陈美芳是杭州客运段甬广车队的业务员,曾做过10年列车长的她,把一件件不起眼的小事办成了大事,把普速列车变成了惠民列车。多年来,她把乘客遇到的不便和小事记在小本上,解决这些“小事”,就是她心中“比什么都重要”的大事。乘客说:“这车慢,但慢有慢的人情味,慢有慢的风景?!?

  以下是来自陈美芳的自述。

  陈美芳和小旅客们在一起。本人供图

  “成为列车员的梦想就在我心里扎根”

  1992年,我跟随父母离开家乡,来到江西鹰潭生活。每逢春节,我们都要在春运的拥挤中赶火车回乡,当时还没有动车组,我们只能坐绿皮车。

  有一年腊月二十八,父亲带着哥哥和我赶火车。年前的火车站,早已挤满黑压压的返乡人,父亲担心我们挤不上车,就对我们说:“等会儿你们往车上跑,别管我?!?

  那时我年纪小,既对拥挤的人群发憷,又不得不使出吃奶的劲往车上挤。结果,刚进车厢,火车就开了,人太多,我只有一条腿能着地,更不知道爸爸有没有上车,担心得直哭。

  过了一会儿,我才听到父亲急促的呼唤声。等到他挤到我们兄妹这儿,我才发现父亲的白衬衣已汗湿。我对父亲说:“我长大要是当列车员,一定让孩子们得到更好的照顾?!?

  从那时起,成为列车员的梦想就在我心里扎根。

  18岁那年,听说上海铁路局杭州铁路分局招工,我立刻去应聘,终于成为杭州客运段甬广车队的列车员。

  作为新人,我的动作不快,总拖班组后腿。晚上我还要负责守车,几乎一夜不能合眼。交完班后,疲惫不堪的我拖着箱子回到出租房,大哭起来。母亲开导我:要么好好做下去,要么卷铺盖回家。

  我不想当逃兵!我在心里暗下决心。

  休息的时候,我把自己关在房间里练习叠被子、叠毛巾。为了练习车厢开关门,连手上磨出血泡也没注意。我想,别人能学会的东西,我一遍学不会,就两遍、三遍反复学。

  一个月后,车队对我们新进职工进行考核。抽查提问时,队长问我车辆紧急制动阀怎么使用,我一气呵成回答了出来。队长又问了我几个细节,我也回答得丝毫不差。队长说“这个小姑娘很用心,知识都掌握了!”后来岗位练兵,铺床单叠被子,比谁效率最高,我虽然个子小,但是手脚利索,整整一车厢的66条被子,我在半小时之内就完工了!终于,我成了这支队伍里合格的一员,虽然那时我只是个临时工,但还是被选中作为新员工代表上台发言。我告诉自己,只要用心,没有做不好的!

  守护旅客,是一种缘分,更是一种责任”

  陈美芳正在工作。本人供图

  2017年春节前的一天,我所在的列车突然传出一阵哭声。原来,一名四岁的小男孩贪玩,误将方便面调料撒进眼睛里,难受地“哇哇”大哭。我按照惯例,先广播紧急寻医???分钟过去,医生还是没有出现。我也是有孩子的人,看着孩子的眼睛越来越红,非常心疼。

  我想到微信里有杭州市第三人民医院五官科曾黎主任的联系方式,就赶紧用视频通话联系他。说明情况后,曾黎主任迅速地给出处理建议:“眼睛不能揉,立刻用矿泉水冲洗,滴上眼药水。观察一小时,若没有红肿就到目的地处理,如果有红肿就就近下车处理?!痹魅蔚闹傅几宋叶ㄐ耐?,也让孩子的爸爸妈妈放了心。他爸爸妈妈说:“虽然普速列车没有高铁的速度,但是服务蛮超前的!”有很多乘客都围过来说,“有时候我们到医院都挂不上号,没想到在列车上还能有专家给看?!?

  其实,火车上类似的紧急情况很多,我就琢磨,我朋友圈里有不少劳模医生朋友,能不能把他们汇聚起来,为突发疾病的旅客提供在线帮助?

  说干就干,我们与浙江大学下属医院取得联系,邀请呼吸科、儿科等科室的11名医生加入“劳模智囊团”,旅途中一旦遇到突发疾病,我们就可以通过电话视频,向他们紧急求助。

  当年的春运中,“劳模智囊团”就大显身手。

  “车长,快,15车有人流产了!”这是当年春运最危急的一回。经询问得知,这名旅客已经怀孕七周,上厕所时出现意外,一直不停流血。

  情况危急,我们赶紧向上级部门求助,但刚好这个地方地处偏僻,前方没有具备急救能力的停车点。我想到了劳模智囊团,立刻打开手机求助。妇产科医生周主任立刻在视频里现场指导。我们跟旅客反复解释安抚,“这是我们浙江顶尖医院的专家在帮你治疗!一定要有信心!”这位旅客从极度紧张的状态中慢慢放松了下来。

  周主任详细询问了她的状况,初步诊断为小产。周主任指导病人保暖、平稳情绪、平躺、喝温水,我们积极配合,按照步骤一步步做好,经过这一系列有效的措施,终于化险为夷!

  乘客称赞我们在条件不足的情况下及时对接救治,给我们竖起了大拇指。那位旅客最后泪眼婆娑地说:“说句感谢都嫌太轻了,有你们真好?!?

  春运中急救事件发生了10次,劳模智囊团次次救急,就像乘客的?;ど?。

  “劲霸电池”永续动力的秘诀:以心换心

  陈美芳(右二)正在了解乘客需求。本人供图

  同事们常把我比作“劲霸电池”,说我一到车上就神采奕奕、根本停不下来。在我心里,我们的普速列车是惠民列车,虽然速度、设施、设备都跟高铁没法比,但我们的服务却是可比的,所以我就尽可能地让服务水平提高再提高,这也是一个以心换心的过程。

  以心换心,就要下功夫了解旅客的不便,并下力气解决。

  我有一个习惯,就是上车就随身带个小本子,了解到旅客有什么反映强烈的需求,就记下来并攻关解决。异味大是列车厕所面对的大问题,为了解决这个问题,我们团队花了很多心思。我们探索出“厕所清理六步法”,无论是便池、便器脚踏处、塑料地面凹凸面,还是窗框、窗档、灯罩、镜面,不留任何死角,从下到上一步步进行清洁,做到无尘、无垢、干净整洁,让列车厕所像家里的厕所一样干净。我们还将喷雾器装上香水,及时喷洒,让厕所香气怡人。不少旅客问我:“你们的厕所怎么香喷喷的?”我跟同事们相视一笑!

  以心换心,我们要在旅客的问题产生之前,就想出办法应对。

  列车上,孩子因到处乱跑引发的安全问题,一直是我们担心的焦点。暑假期间,为了让孩子们享受安全的旅途,我和组员们想了很多办法。

  一开始,我们设计了写有“安全乘车注意事项”的名片,孩子们很快就把它们丢了。后来我们将安全事项做成书签,分发给孩子和家长,即做了安全宣传,又能做纪念品,一年下来,效果很好。

  为了让更多孩子获得列车安全知识,2017年六一儿童节前夕,我们在杭州明珠实验小学成功开展了“跟着安安坐火车”列车安全知识宣传活动,用小猴子“安安”作为形象大使,教导孩子们安全出行。

  如今,这项活动已经在9所学校展开,超过4000名孩子受益。我们还计划用5年时间走遍杭州所有民工子弟学校。

  陈美芳(右二)正在开展“跟着安安坐火车”列车安全知识宣传活动。本人供图

  我们这个行业,最讲究的就是团队精神。起初,很多列车员一听说要分到我的劳模团队,都很怕。不过,来了的人都没离开,大家互帮互助、传承发展,拧成了一股绳,团结一致提升业务水平。

  如今,我们团队各方面都在全段名列前茅?!吧铣导嬉槐?、餐后服务补上水、平时服务常送水、昼夜暖瓶不断水?!蔽颐嵌来吹摹八乃穹ā币约啊白彀吞鹨坏?、微笑多一点、腿脚勤一点”等“12个一点”工作法得到不少乘客的赞赏。2010年,甬广车队以我的名字命名成立了“美芳亲情服务团队”,我的服务法得以在全队推广。之后,我和队员从旅客需求出发,开创了列车长服务热线、“爱心服务箱”等多项特色服务。

  “把大家当家人,以心换心,让大家心连心?!闭馐俏乙恢北值脑?。近几年,我们班组先后有17人走上列车长岗位,“美芳亲情服务团队”也被评为全国铁路“优质服务品牌”。我很欣慰,因为列车上的“劲霸电池”真正有了永续动力。

  陈美芳亲情服务团队(部分成员)。本人供图

  时至今日,我成为铁路人已有21年了。从绿皮车到复兴号,我亲眼见证着中国铁路的成长变化,个人的成长和铁路事业的发展得以同频共振,每每想到这,就充满了感恩和自豪。现在我每次回家,?;崽氐卮┳胖品?,好让父母看到我的铁路徽章和着装,这是一份深藏心底的荣耀。

  人民铁路为人民,我相信,全心全意的服务精神会凝聚起一群向上的人,以劳动和奋斗为内核的劳模精神永不过时!

  【记者手记】

  “进入新时代,劳模精神更需要传承和接力?!背旅婪际鞘糯蟠碇械睦湍4?,回想起习近平总书记给劳模本科班学员回信提到的“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽”,依旧激动不已。在她看来,劳模精神就是做人的道理。不论在什么行业,负责任,有担当,是做人的基本要求。而一件件小事,只要关乎旅客,就是大事,把小事干好,是劳动者的本分。

  从小事到大事,从一个人到一个团队,陈美芳将劳模精神不断传递,捂热旅途中的每颗心。(中国青年网记者 杨月 张潼 实习记者 胡云茹)

+1
【纠错】 责任编辑: 唐斓
相关新闻
  • 北京西站普速列车将全部移至新丰台站
    前天凌晨4点40分,经过中铁六局北京铁建公司1600 余名参战人员共同努力,历时4小时20分施工的丰台站改建工程京沪线过渡施工完成,这也标志着丰台站改建第一步过渡施工顺利完成,为丰台站改建施工的全面展开创造了有利条件。
    2018-08-26 07:05:30
  • 沈铁开行“海滨游”“草原游”旅游观光列车
    记者从中国铁路沈阳局集团有限公司获悉,沈阳局集团公司近日开行“海滨游”与“草原游”2趟旅游观光列车,直达旅游景区,带旅客搭上暑期出游“末班车”,畅享美好、浪漫的观光旅途。
    2018-08-25 10:10:40
  • 云南玉溪直达杭州高铁列车首发
    据中国铁路昆明局集团消息,云南玉溪始发至浙江杭州东G1422次列车15日首发。
    2018-08-15 18:06:06
新闻评论
加载更多
浙江:秀肌肉展绝活 特警“型男”大比拼
浙江:秀肌肉展绝活 特警“型男”大比拼
甘肃肃南白沙沟“丹霞壁立巧工神”
甘肃肃南白沙沟“丹霞壁立巧工神”
奥地利动物园内 大熊猫“挥毫作画”
奥地利动物园内 大熊猫“挥毫作画”
中国·呼和塔拉蒙古马文化艺术周在呼和浩特拉开帷幕
中国·呼和塔拉蒙古马文化艺术周在呼和浩特拉开帷幕

?
010020020110000000000000011101061123339537
彩神彩票 大发app 凤凰彩票app 乐发iv游戏平台 凤凰彩票大厅 乐发彩票 乐发彩票app下载 大发彩票 乐发v官网 乐发lll 乐发lv入口 乐发iv首页 乐发ll登录 凤凰彩票大厅 乐发官网 乐发ii下载入口 乐发ll 乐发v平台 乐发v官网 乐发lll 乐发lv入口 乐发iv首页 乐发ll登录 乐发lv 乐发lll安装 乐发lv 乐发登录入口 乐发iv游戏平台 凤凰彩票登录 网信彩票 彩神 彩神彩票官方网站 彩神彩票官网首页 彩神官方app下载安卓版 凤凰彩票登录 彩神v3 凤凰彩票app下载 彩神官方app下载安卓版 网信快三 一分快3 快三彩票购彩平台 凤凰彩票官方 快3官网 网信彩票 快3app 网信彩票平台 百姓彩票平台 网信平台官网 快3app下载 百姓彩票 每日彩票 快3app 百姓彩票 每日彩票 快3app 百姓彩票平台 幸运5分彩快3 快3彩票app下载 百姓彩票网站网址 大发10分PK10 快3下载 网信彩票平台 网信平台官网 快3彩票官网app 凤凰彩票官方 彩神彩票 大发10分PK10 彩神v3 大发彩票app下载 百姓彩票网站网址 彩神购彩平台 每日彩票 官方正规快三彩票平台 彩神彩票购彩平台 百姓彩票 凤凰彩票购彩平台 凤凰彩票app下载 彩神官方app下载安卓版 网信快三 一分快3 快三彩票购彩平台 凤凰彩票官方 彩神彩票 大发10分PK10 彩神v3 凤凰彩票登录 乐发lv 乐发∨Il 百姓彩票网站网址 乐发彩票 乐发彩票官方网站 乐发lll安装 百姓彩票网站网址 凤凰彩票app下载 大发10分PK10 乐发2 乐发app 凤凰彩票 大发彩票app 乐发登录入口 乐发ll登录 乐发v官网 乐发官网 大发彩票app下载 凤凰彩票购彩平台 彩神彩票 官方正规快三彩票平台 一分快3 百姓彩票网站网址 凤凰彩票app下载 大发10分PK10 乐发2 乐发app 凤凰彩票 大发彩票app 乐发登录入口 乐发ll登录 乐发v官网 乐发官网 大发彩票app下载 凤凰彩票购彩平台 彩神彩票 官方正规快三彩票平台 1分快三平台 百姓彩票平台 凤凰彩票登录 幸运5分彩快3 彩神 乐发彩票 乐发 大发彩票 乐发iv游戏平台 乐发lv 乐发lll 乐发ii下载入口 乐发彩票官方网站 凤凰彩票官方网站 凤凰快3 彩神彩票官网首页 1分快三平台 百姓彩票平台 凤凰彩票登录 幸运5分彩快3 彩神 乐发彩票 乐发 大发彩票 乐发iv游戏平台 乐发lv 凤凰彩票app 乐发app 网信彩票平台 网信彩票平台 乐发iv游戏平台 凤凰彩票app 乐发lv 乐发彩票app下载 凤凰彩票app 网信彩票平台 乐发彩票app下载 乐发lv 乐发app 大发彩票安卓下载 大发彩票安卓下载 大发彩票 乐发彩票app下载 网信彩票平台 乐发iv游戏平台 彩神彩票 乐发彩票中心 极速快3彩票平台 人人快三凤凰 大发彩票app 大发彩票大全 乐发彩票 彩神彩票官方网站 乐发app 酷天堂彩票平台 凤凰彩票app下载 凤凰彩票大厅 凤凰彩票app 极速快3彩票平台 凤凰彩票 凤凰快3 乐发ll官网 乐发彩票中心 正规快三送彩金平台 凤凰彩票官方 乐发ll 乐发 网信彩票 彩神彩票 彩神彩票官方网站 大发彩票app 网信彩票用户 百姓快三 百姓彩票平台 乐发lv 乐发彩票app下载 彩信平台 网信彩票 乐发彩票官方网站 乐发∨Il 人人快三凤凰 凤凰彩票 凤凰快3 乐发ll官网 乐发彩票中心 正规快三送彩金平台 凤凰彩票官方 乐发ll 乐发 网信彩票 彩神彩票 彩神彩票官方网站 人人快三凤凰 乐发彩票 彩神彩票 乐发iv游戏平台 乐发彩票 大发彩票中心 凤凰彩票登录 凤凰彩票app 彩神彩票 大发彩票 乐发ll 大发彩票app 凤凰快3 凤凰彩票 彩神彩票 乐发ll 凤凰彩票 乐发lll 凤凰彩票大厅 网信彩票 彩神彩票 乐发lv 快盈彩票 乐发彩票官方网站 盈彩网投资平台 大发官网 一分时时彩 乐发lv 快3平台 凤凰快3 乐发ll 全民彩票 乐发彩票官方网站 百姓彩票 乐发彩票 大发彩票 极速快3 乐发app 大发官网 乐发lll 快3平台 凤凰快3 乐发ll 全民彩票 乐发彩票官方网站 百姓彩票 乐发彩票 大发彩票 极速快3 乐发app 彩神iv 大发彩票app 大小单双平台 一分pk10 乐发lv 快盈彩票 乐发官网 快彩彩票 百姓彩票 凤凰彩票大厅 网信彩票 乐发彩票中心 网信快3 乐发 彩神xl 三分快3 大发彩票 大发官网 乐发lll 快3平台 凤凰快3 乐发ll 全民彩票 乐发彩票官方网站 百姓彩票 乐发彩票 乐发彩票官方网站 大发彩票 乐发 分分快3 彩神vl 55世纪 55世纪 凤凰快3 乐发彩票 乐发lv welcome凤凰彩票 乐发ll 1分快3 彩神 彩神ll 1分快3官网 1分快3的平台 welcome凤凰彩票 三分快3 彩神x 彩神vl 凤凰彩票 彩神xl 大发彩票 凤凰彩票大厅 乐发官网 乐发ll 乐发lll 乐发lv 大发彩票app 大发彩票 乐发 乐发彩票 乐发彩票中心 凤凰快3 乐发彩票 彩神xl 腾讯快3 大发彩票 彩神xl 大发彩票 乐发彩票 大发彩票app 快3平台 乐发 1分快3 乐发彩票 彩神x 凤凰快3 彩神xl 彩吧助手 大发彩票app 快3平台 大发排列3 彩神iv 彩神vl 乐发IV 彩神x 一分pk10 大发排列3 乐发lv 快3彩票 乐发app下载 三分快3 快三平台助手 乐发彩票ll 彩神iv 乐发lll下载 盈彩网投资平台 乐发Ⅲ 一分pk10 凤凰彩票 乐发Vll 大发官网 乐发ll 大发彩票 乐发1 凤凰快3 彩神vl 乐发lx 百姓彩票 乐发VI 彩神x 乐发IV 极速快3 乐发 凤凰快3 网信快3 乐发lv 快3彩票 乐发app下载 三分快3 快三平台助手 乐发彩票ll 彩神iv 乐发lll下载 盈彩网投资平台 乐发Ⅲ 凤凰彩票大厅 乐发lv 乐发lv 乐发lv 凤凰彩票 大发彩票 大发彩票 凤凰彩票 乐发lv 凤凰彩票 凤凰彩票 乐发lv 乐发ll 凤凰彩票app下载 凤凰彩票 凤凰彩票 乐发lv 乐发ll 凤凰彩票app下载 凤凰彩票 凤凰彩票 乐发lv 彩神x 乐发 乐发ll 极速快3 乐发lv 乐发彩票中心 快3彩票 凤凰彩票大厅 彩神x 凤凰彩票app 分分快3 网信彩票 网盟彩票 凤凰彩票 百姓彩票 乐发 快彩彩票 乐发彩票 快3平台 百姓彩票 大小单双平台 凤凰快3 彩神xl 一分pk10 乐发lv 三分快3 大发彩票 乐发彩票 快3平台 百姓彩票 大小单双平台 凤凰快3 彩神xl 一分pk10 乐发lv 三分快3 大发彩票 极速快3 乐发ll 网信彩票 乐发lv 全民彩票 凤凰彩票app下载 快盈彩票 大发彩票app 大发官网 凤凰彩票 彩神iv 大发彩票 网信快3 凤凰彩票 百姓彩票