新华网 正文
揭秘旅行定制师:“三头六臂”想方案 还要会玩
2019-04-09 08:07:53 来源: 中国青年报
关注新华网
微博
Qzone
评论
图集

点击进入下一页

  图为游客参观“星河池畔”展区。中新社记者 吕品 摄

  旅行定制师的“幸福职业”生涯

  “很多人会觉得旅行定制师是以旅行为生的人,但没有人知道我们的日常更多是面对客户不同的需求,随时要在微信上沟通,还要和合作方进行邮件沟通?!甭眯卸ㄖ剖φ懦垤退?,“比如旅途中临时的一些变化,航班延误或者航班更改时间我们都会即刻反馈给客人,也会随时帮他们处理各种各样的问题?!?/p>

  定制一场期待中的惊喜

  旅行定制师,顾名思义,根据客户的需求设计出让其满意的行程,小到一个餐厅,大到一个景点,为客户推荐更多更地道的深度玩法,让客户体验到一些之前不了解、没有尝试过的项目。

  出行前,定制师需要在客户的需求和预算上提供专业的意见,以形成初步的行程大纲。随后,定制师根据行程大纲制作详细的行程,内容包含机票、酒店、餐食、游玩项目、签证、车辆、导游、领队等,并根据内容提供报价。最后,客人与定制师共同协商调整行程细节,形成最终方案和报价。

  在客户的出行过程中,遇到任何问题,定制师要随时协调服务团队并第一时间出面解决。如果客户提出要求,定制师还需要在行程中充当导游的角色。

  “对客户来说,我们为其制作的路书和制定的行程,就像是让他们遇见一场期待中的惊喜,这个惊喜是定制师或者各种攻略提前告诉你的,但是真正遇见是需要客户自己亲自去体验的,如果没有实际到达目的地,无法切身感受这种惊喜?!倍ㄖ剖μ览铙闼?。

  随着近年来国内经济的高速发展,消费升级催生了个性化旅行需求的增长,传统旅行社提供的跟团游产品无法满足消费者出行自由和玩法多样等需求,旅行定制师这一职业应运而生,越来越多的大学毕业生也倾向于选择这类既可享受诗意生活,又可实现自我价值的“幸福职业”。据《经济观察报》报道,未来两年,整个旅行定制师职业的人才缺口约为20万人。

  有留学背景者有优势

  本科在国内学习会计的汤李筱,大三时跟随学校项目到德国科隆交换过将近一年时间。利用假期,她独自在欧洲多个国家旅行。

  她曾经帮一对母女设计过一次非常小众的游玩路线。这对母女选择的目的地是格陵兰岛,旅行时间为一个月。对于中国游客来说,前往格陵兰岛通常都是参团游,因为格陵兰岛资源紧俏,物价非常高,在首府努克称得上酒店的只有4家,基本上被各大旅行团包揽了。

  汤李筱需跟当地旅游合作商协调沟通,和当地生活过的朋友们反复确认一些旅游资源,完善出行信息,最终帮助这对母女安排了一场难忘的旅行。母女俩全程自驾,游览了格陵兰岛后,又开车环游冰岛,穿越挪威海峡……旅行体验很好,汤李筱也因此获得了宝贵的经验和成就感。

  旅游管理专业出身的张弛焱同样在丹麦有过两年生活经验,“有留学背景的人可能进入这个行业会更顺手一些。首先,他们对当地更了解,知道很多攻略上没有的特色餐厅、景点,可以把生活体会融入进去,分享、推荐给客人,给他们提供参考。其次,很多时候,倚重定制师在当地的人脉和生活经验,会使客人得到更地道、更好玩的旅行体验?!?/p>

  留学背景不仅意味着宝贵的生活经验,更意味着能流利使用当地语言进行沟通,这是成为定制师的硬实力。掌握当地语言,定制师就可以读取当地语言的书籍和网站,获得的信息常常比翻译成中文的信息全面、精准?;箍梢杂肽康牡馗玫毓低?,迅速解决客人在旅途中可能遭遇的种种突发状况——航班取消、护照丢失,甚至自驾超速吃罚单,等等。

  定制师必备的“硬核”素质

  定制师必备哪些“硬核”素质呢?

  首先,应变能力强、反应快。旅途中随时随地会面临突发状况,定制师要“三头六臂”,快速想到不同的方案,帮助客人顺利解决问题,前往下一个目的地。

  其次,思维逻辑强。跟客户沟通时要非常清楚、有条理地把关于这条线路想推荐的东西表达出来。每一个推荐基于什么目的,或者基于什么因素来考量,推荐的酒店、餐厅等是否与路线匹配等,都需要定制师对线路所包含的国家、地区有非常充足的了解,避免规划不合理,景点散乱。

  第三,耐心+细心。定制师是一个服务性职业,服务意识是一个软实力,在帮助客户设计线路时,需要经常搜集大量资料,反复确认,也经?;岢鱿忠恍┩环⑹录?,使得旅行攻略要推翻重来。很多时候客人也会有一些不合理的想法,定制师要适当地劝说和解释,帮助客人将预期合理化。

  张弛焱曾经服务过一对计划到北欧度蜜月的情侣,行程安排是30天,情侣工作很忙没有时间做攻略,但是对目的地一头雾水,哪里都想看,非常依赖定制师为他们细心的安排行程,全程对接。然而将近30天的行程安排制定完成后,令人沮丧的是,两人的签证都被拒签了。一切行程又得推倒重来。行程中很多特色酒店经?;岫┎坏椒考?,张弛焱必须将日程确定下来,与酒店充分沟通。同时将近30天的行程中,偶尔遇到天气不好,没有办法出海的情况,也需要及时和当地负责接待的人联系。后来情侣又在机场丢了iPad,张弛焱还需要给机场打电话、发邮件,帮客人找回丢失的物品?!奥猛局卸鞯娜颂乇鸲?,一个‘十一’长假可能会碰到七八个丢戒指的客人”。

  第四,沟通能力强。定制旅行包括与客户、供应商、各种人脉资源等沟通,对于汤李筱和张弛焱供职的旅行定制平台无二之旅来说,整个定制分工非常明确,涉及整条线路相关的上下游及供应商需要对接,因此沟通能力非常重要。

  第五,知识储备是硬实力。对于目标国家和地区的地理、风土人情、社会环境等都要有非常多的了解,甚至,在当地要有一定的资源人脉、生活经验,可以帮助客人设计体验更好的行程。

  第六,有会玩的经验?;嵬娌皇侵煌A粼谥缴咸副?,而是自己有很多旅行的经验。

  第七,有探索精神。探索精神不仅限于对目的地的了解,还包括平常生活的搜索能力。定制师时?;岜淮蚱粕肮实降?,比如这个景点到底位于什么地方,有什么特别之处,他们会做大量功课,搜集各种资料,而不是只停留在表面,对于目的地肤浅的知道而已。

  旅行定制师谈“旅行的意义”

  谈及定制师的薪酬待遇,张弛焱坦言“不会像外界以为的那么高”,但是他们更看重跟旅游相关的福利,比如可以带薪出国玩,公司每个月都会有到国外考察的机会,或者与很多旅游局进行合作,能够体验各种新开发的旅游项目,开拓新的旅行线路。

  “从爱好者的角度看,可能觉得玩得开心就行了,但其实旅游产业的链条很长,如果你成为一个从业者,仅仅是自己玩得开心还不够?!贝邮露ㄖ剖α侥甓嗟奶览铙闳衔?,定制师是一个非??佳椤熬楹图记伞钡墓ぷ?,因为每个人对于旅行有不同的感受和心态,处理问题和独立生活的能力也因人而异,因此对于一趟旅行的看法也会不同?!耙环矫婺阋雌鹂腿硕月糜蔚男巳?,一方面又要告诉他们不能期望太高,到了那边可能会遇到很多意想不到的事情,平衡一下客人的心理期望值”。

  接触客人多了,就会了解某种类型的客人对于旅行的预期是怎样的,对方通过这场旅游想要收获什么,这也是旅行定制存在的意义?!拔腋湛甲龆ㄖ频氖焙?,接到一对准备去度蜜月的新婚夫妇,客人曾在北美留学,这次想去法国度蜜月??腿说囊笫恰频瓴恍枰阑?,一两千元一晚上就差不多了?!谑俏揖桶凑照飧鲆蟾钦伊宋胰衔淮淼木频?,巴黎的酒店甚至还超出了预算一点,结果客人入住之后觉得巴黎的酒店并不好,有些失望。后来沟通才发现,客人期望中的酒店在巴黎可能实际要三四千一晚的预算才能达到,正是因为我当时没有经验,才没能准确判断客人的需求?;褂幸患乱彩侨绱?,一位出行要求飞机商务舱,酒店五星级的客人,我还按照通常的做法订了二等座的火车票,我以为我给他们省了几十块钱,客人应该会高兴,结果客人的想法是就差几十块钱,为什么不给我们订更舒适的一等座呢?所以我现在就知道,预算比较高的客人,更注重舒适度,而价格敏感的客人会更注重性价比,倾向于更经济实惠的方案”。

  定制师自己会选择什么方式旅行

  张弛焱告诉笔者,自己记忆深刻的经历全是出现了特别囧的事情或者有一些意外发生,“可能把耐心和细致都给了别人,自己在旅行过程中就比较大条,也会经常丢东西,相对随心所欲一些,不会制定行程或作过多安排?!?/p>

  把旅行当作工作并没有让他们觉得无趣,反而一些客户会经常反过来向她们推荐一些不错的餐厅、景点,让她们及时更新数据库,期待下次旅行时可以尝试体验。

  “我觉得旅行对于我来说不仅是放松,更不是为了玩而玩,有时它像一面镜子,让我有机会反观自己现在的生活?!闭懦陟退?。(高毓泽)

+1
【纠错】 责任编辑: 薛涛
新闻评论
加载更多
全国铁路迎来返程客流高峰
全国铁路迎来返程客流高峰
人在花中游
人在花中游
梨花溢香满园春
梨花溢香满园春
安徽黄山:徽州民间斗茶香
安徽黄山:徽州民间斗茶香

?
010020020110000000000000011101301124341411
彩神彩票 大发app 凤凰彩票app 乐发iv游戏平台 凤凰彩票大厅 乐发彩票 乐发彩票app下载 大发彩票 乐发v官网 乐发lll 乐发lv入口 乐发iv首页 乐发ll登录 凤凰彩票大厅 乐发官网 乐发ii下载入口 乐发ll 乐发v平台 乐发v官网 乐发lll 乐发lv入口 乐发iv首页 乐发ll登录 乐发lv 乐发lll安装 乐发lv 乐发登录入口 乐发iv游戏平台 凤凰彩票登录 网信彩票 彩神 彩神彩票官方网站 彩神彩票官网首页 彩神官方app下载安卓版 凤凰彩票登录 彩神v3 凤凰彩票app下载 彩神官方app下载安卓版 网信快三 一分快3 快三彩票购彩平台 凤凰彩票官方 快3官网 网信彩票 快3app 网信彩票平台 百姓彩票平台 网信平台官网 快3app下载 百姓彩票 每日彩票 快3app 百姓彩票 每日彩票 快3app 百姓彩票平台 幸运5分彩快3 快3彩票app下载 百姓彩票网站网址 大发10分PK10 快3下载 网信彩票平台 网信平台官网 快3彩票官网app 凤凰彩票官方 彩神彩票 大发10分PK10 彩神v3 大发彩票app下载 百姓彩票网站网址 彩神购彩平台 每日彩票 官方正规快三彩票平台 彩神彩票购彩平台 百姓彩票 凤凰彩票购彩平台 凤凰彩票app下载 彩神官方app下载安卓版 网信快三 一分快3 快三彩票购彩平台 凤凰彩票官方 彩神彩票 大发10分PK10 彩神v3 凤凰彩票登录 乐发lv 乐发∨Il 百姓彩票网站网址 乐发彩票 乐发彩票官方网站 乐发lll安装 百姓彩票网站网址 凤凰彩票app下载 大发10分PK10 乐发2 乐发app 凤凰彩票 大发彩票app 乐发登录入口 乐发ll登录 乐发v官网 乐发官网 大发彩票app下载 凤凰彩票购彩平台 彩神彩票 官方正规快三彩票平台 一分快3 百姓彩票网站网址 凤凰彩票app下载 大发10分PK10 乐发2 乐发app 凤凰彩票 大发彩票app 乐发登录入口 乐发ll登录 乐发v官网 乐发官网 大发彩票app下载 凤凰彩票购彩平台 彩神彩票 官方正规快三彩票平台 1分快三平台 百姓彩票平台 凤凰彩票登录 幸运5分彩快3 彩神 乐发彩票 乐发 大发彩票 乐发iv游戏平台 乐发lv 乐发lll 乐发ii下载入口 乐发彩票官方网站 凤凰彩票官方网站 凤凰快3 彩神彩票官网首页 1分快三平台 百姓彩票平台 凤凰彩票登录 幸运5分彩快3 彩神 乐发彩票 乐发 大发彩票 乐发iv游戏平台 乐发lv 凤凰彩票app 乐发app 网信彩票平台 网信彩票平台 乐发iv游戏平台 凤凰彩票app 乐发lv 乐发彩票app下载 凤凰彩票app 网信彩票平台 乐发彩票app下载 乐发lv 乐发app 大发彩票安卓下载 大发彩票安卓下载 大发彩票 乐发彩票app下载 网信彩票平台 乐发iv游戏平台 彩神彩票 乐发彩票中心 极速快3彩票平台 人人快三凤凰 大发彩票app 大发彩票大全 乐发彩票 彩神彩票官方网站 乐发app 酷天堂彩票平台 凤凰彩票app下载 凤凰彩票大厅 凤凰彩票app 极速快3彩票平台 凤凰彩票 凤凰快3 乐发ll官网 乐发彩票中心 正规快三送彩金平台 凤凰彩票官方 乐发ll 乐发 网信彩票 彩神彩票 彩神彩票官方网站 大发彩票app 网信彩票用户 百姓快三 百姓彩票平台 乐发lv 乐发彩票app下载 彩信平台 网信彩票 乐发彩票官方网站 乐发∨Il 人人快三凤凰 凤凰彩票 凤凰快3 乐发ll官网 乐发彩票中心 正规快三送彩金平台 凤凰彩票官方 乐发ll 乐发 网信彩票 彩神彩票 彩神彩票官方网站 人人快三凤凰 乐发彩票 彩神彩票 乐发iv游戏平台 乐发彩票 大发彩票中心 凤凰彩票登录 凤凰彩票app 彩神彩票 大发彩票 乐发ll 大发彩票app 凤凰快3 凤凰彩票 彩神彩票 乐发ll 凤凰彩票 乐发lll 凤凰彩票大厅 网信彩票 彩神彩票 乐发lv 快盈彩票 乐发彩票官方网站 盈彩网投资平台 大发官网 一分时时彩 乐发lv 快3平台 凤凰快3 乐发ll 全民彩票 乐发彩票官方网站 百姓彩票 乐发彩票 大发彩票 极速快3 乐发app 大发官网 乐发lll 快3平台 凤凰快3 乐发ll 全民彩票 乐发彩票官方网站 百姓彩票 乐发彩票 大发彩票 极速快3 乐发app 彩神iv 大发彩票app 大小单双平台 一分pk10 乐发lv 快盈彩票 乐发官网 快彩彩票 百姓彩票 凤凰彩票大厅 网信彩票 乐发彩票中心 网信快3 乐发 彩神xl 三分快3 大发彩票 大发官网 乐发lll 快3平台 凤凰快3 乐发ll 全民彩票 乐发彩票官方网站 百姓彩票 乐发彩票 乐发彩票官方网站 大发彩票 乐发 分分快3 彩神vl 55世纪 55世纪 凤凰快3 乐发彩票 乐发lv welcome凤凰彩票 乐发ll 1分快3 彩神 彩神ll 1分快3官网 1分快3的平台 welcome凤凰彩票 三分快3 彩神x 彩神vl 凤凰彩票 彩神xl 大发彩票 凤凰彩票大厅 乐发官网 乐发ll 乐发lll 乐发lv 大发彩票app 大发彩票 乐发 乐发彩票 乐发彩票中心 凤凰快3 乐发彩票 彩神xl 腾讯快3 大发彩票 彩神xl 大发彩票 乐发彩票 大发彩票app 快3平台 乐发 1分快3 乐发彩票 彩神x 凤凰快3 彩神xl 彩吧助手 大发彩票app 快3平台 大发排列3 彩神iv 彩神vl 乐发IV 彩神x 一分pk10 大发排列3 乐发lv 快3彩票 乐发app下载 三分快3 快三平台助手 乐发彩票ll 彩神iv 乐发lll下载 盈彩网投资平台 乐发Ⅲ 一分pk10 凤凰彩票 乐发Vll 大发官网 乐发ll 大发彩票 乐发1 凤凰快3 彩神vl 乐发lx 百姓彩票 乐发VI 彩神x 乐发IV 极速快3 乐发 凤凰快3 网信快3 乐发lv 快3彩票 乐发app下载 三分快3 快三平台助手 乐发彩票ll 彩神iv 乐发lll下载 盈彩网投资平台 乐发Ⅲ 凤凰彩票大厅 乐发lv 乐发lv 乐发lv 凤凰彩票 大发彩票 大发彩票 凤凰彩票 乐发lv 凤凰彩票 凤凰彩票 乐发lv 乐发ll 凤凰彩票app下载 凤凰彩票 凤凰彩票 乐发lv 乐发ll 凤凰彩票app下载 凤凰彩票 凤凰彩票 乐发lv 彩神x 乐发 乐发ll 极速快3 乐发lv 乐发彩票中心 快3彩票 凤凰彩票大厅 彩神x 凤凰彩票app 分分快3 网信彩票 网盟彩票 凤凰彩票 百姓彩票 乐发 快彩彩票 乐发彩票 快3平台 百姓彩票 大小单双平台 凤凰快3 彩神xl 一分pk10 乐发lv 三分快3 大发彩票 乐发彩票 快3平台 百姓彩票 大小单双平台 凤凰快3 彩神xl 一分pk10 乐发lv 三分快3 大发彩票 极速快3 乐发ll 网信彩票 乐发lv 全民彩票 凤凰彩票app下载 快盈彩票 大发彩票app 大发官网 凤凰彩票 彩神iv 大发彩票 网信快3 凤凰彩票 百姓彩票